Chez LUNGARA, votre satisfaction est notre priorité. Vous bénéficiez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement, même après utilisation.
2. Conditions de remboursement
Vous avez changé d’avis ou n’êtes pas satisfait(e) ? Contactez notre service client sous 30 jours. Nous étudierons chaque demande avec attention et bienveillance.
Produit défectueux ou erreur de livraison ? Nous vous remboursons intégralement ou vous renvoyons un produit neuf, selon votre choix.
Produit ouvert ou utilisé ? Parce que nous comprenons que l’efficacité se juge à l’usage, nous pouvons proposer un remboursement partiel ou total selon la situation, sans démarche compliquée.
Expliquez-nous votre situation (numéro de commande, motif, expérience).
Notre équipe vous répond sous 5 jours ouvrés avec une solution personnalisée :
Remboursement total ou partiel selon le cas,
Bon d’achat si vous préférez,
Aucun frais caché ni démarche inutile.
4. Points importants
Les produits gravement endommagés, utilisés de façon non conforme, ou achetés hors de notre site officiel ne sont pas éligibles au remboursement.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné.
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut de conformité ou de vice caché, les frais de retour sont à notre charge.
·Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut ou d’erreur de livraison.
5. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à motiver votre décision. Pour exercer ce droit, contactez-nous à l’adresse : contact@lungara.com.
Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et non descellé, à l’adresse communiquée par email.
Le formulaire type de rétractation est disponible sur demande à contact@lungara.com.
Exception – Produits d’hygiène
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits d’hygiène ou de beauté descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
6. Notre philosophie
Notre politique vise à instaurer une relation de confiance :
Nous faisons confiance à nos clients et traitons chaque demande avec empathie et respect.
Nous croyons au dialogue et à la transparence pour trouver la solution la plus juste.
7. Contact
Pour toute question, contactez-nous à : contact@lungara.com ou via notre formulaire en ligne.
LUNGARA – La science au service de votre santé, la confiance au cœur de notre relation.
